Reklamation och garanti

Reklamation och garanti – Nordic Fit™

Nedan beskrivs hur reklamationer, garantiärenden och hantering av felaktiga produkter fungerar vid köp hos Nordic Fit.

1. Reklamationsrätt enligt lag

Vid köp av produkter hos Nordic Fit har du som konsument rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i ett (1) år från det att du mottagit varan. För att reklamationen ska vara giltig ska felet ha funnits vid leveransen eller varit ett ursprungligt fel.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

2. Vad räknas som fel?

En vara anses vara felaktig om den exempelvis:

• inte fungerar enligt beskrivning
• har tillverkningsfeluppvisar funktions
• fel vid normal användning
• avviker från vad som avtalats

Normalt slitage, handhavandefel eller skador som uppstått genom oaktsam hantering omfattas inte av reklamationsrätten.

3. Hur gör du en reklamation?

För att reklamera en produkt ska du:

1. Kontakta vår kundservice på kundservice@nordic-fit.se
2. Ange ordernummer och tydlig beskrivning av felet
3. Vid behov bifoga bilder eller video som visar felet

Reklamation ska alltid godkännas av Nordic Fit innan retur skickas.

4. Retur vid reklamation

Vid godkänd reklamation står Nordic Fit för samtliga kostnader för:

• returfrakt
• hantering
• eventuell ersättningsprodukt

Vi tillhandahåller vid behov returunderlag eller QR-kod för smidig retur.

Produkten ska returneras enligt de instruktioner som ges av kundservice.

5. Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation har Nordic Fit rätt att i första hand:

• skicka en ersättningsprodukt

Om reparation eller ersättning inte är möjlig kan återbetalning bli aktuell.

Återbetalning sker då till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Garanti

Utöver reklamationsrätten enligt lag erbjuder Nordic Fit i vissa fall frivilliga garantier eller nöjdhetsgarantier, vilka framgår tydligt på produktsidan eller i separat garantipolicy.

Frivilliga garantier påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

7. Begränsningar

Reklamation godkänns inte vid:

• normalt slitage
• skador orsakade av felaktig användning
• användning i strid med instruktioner
• yttre åverkan eller modifiering av produkten

8. Handläggningstid

Vi strävar efter att handlägga reklamationsärenden så snabbt som möjligt. Normalt behandlas ärenden inom 1–3 arbetsdagar från det att komplett underlag mottagits.

9. Tvist

Om vi inte lyckas lösa en tvist i samförstånd har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Eventuell tvist ska i första hand lösas enligt svensk lag.

10. Kontakt

Vid frågor om reklamation eller garanti, kontakta oss på:
kundservice@nordic-fit.se